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醫師自行開業的牙醫診所越來越多，無論是獨資還是合資，林立的牙科醫院也逐漸讓競爭白熱化。同時，比起過去多數都是以一般科治療為主，自費療程也多半為齒列矯正、假牙跟牙套裝設等療程，今日牙醫診所的醫療服務越來越多元，相對的「行銷」需求也比過去高上許多。

作為牙醫診所行銷主軸戰力的牙醫經理人，又是否懂得以更有效的行銷方式，協助診所來客不只顯著的增加，更能延續成長？單從數位行銷來思考的話，目前的行銷方法大致上可以區分為主動接觸消費者的推播行銷、被動等待消費者的集客式行銷以及提高回好康偷偷說訪、推薦的客服式行銷。

對於醫師自行開業的新診所來說，初期沒沒無名的階段，推播行銷當然是診所接觸更多潛在病患的主要方式。一個真正理解診所行銷的牙醫經理人更該將重點擺放在集客式行銷上面，而內容行銷正是集客行銷中不可或缺的關鍵要素，甚至只要布局好內容，也可以同時滿足客服行銷的各種需求。

醫師開業無非是希望透過自行創業，至少取得生活的溫飽，甚至逐漸將診所經營發展成一個可延續的事業。那麼，牙醫經理人想要達成這個目標，追求來客跟業績的成長，就必需建立指標成效的評估機制；相關行銷執行，如內容行銷上，就該嘗試將觸手向外延伸，多接觸一些「潛在消費者」。

特別是當牙醫療程越來越多元，除了既有的健保一般科治療外，自費療程也不僅是以醫療服務為主，逐漸延伸出如牙齒美白、保健這類的預防醫療服務；相對的，也讓牙醫經理人選用不同的訴求，來觸及更多的潛在病患，甚至是嘗試在醫師自行開業的初期，透過對非醫療需求病患的捕捉，逐漸累積出多元的病患服務機制。

內容行銷帶動有效病患

然而，大家都在談內容行銷，也都知道內容為王的道理，如何建立診所行銷所需要的內容，特價又能同時化解醫師自行開業所存在的知名度及曝光度問題？

初期而言，牙醫經理人應該嘗試將重心放在思考自己的內部需求，嘗試找出可以在醫師自行開業初期，兼顧資訊建立跟價值推廣的內容行銷方向。

想要進一步觸及到這些可以為診所帶來獲利，並在醫師自行開業初期取得成長能量的「有效病患」，牙醫經理人又該如何調整內容行銷策略呢？嘗試走出去，由外部消費者因素──基本消費者需求和公眾訊息分析，來思考內容的執行方向，這是我們第一個建議。

所謂的外部因素，又該從哪些方向切入呢？我們提出4個方向、8個要點，牙醫經理人及診所行銷從業人員應該從中找出自己的外部內容行銷策略！

1.品牌和客服，內部思考的基本核心

內容之於企業品牌，除了數位行銷需求外，更是與消費者溝通最重要的工具。牙醫經理人執行診所行銷前應清楚地認知，大部分受眾都是潛在消費者，在實際與品牌接觸前，多數已經觀察一段時間，直到累積足量的好奇心之後才會行動。

舉例來說，若為醫師自行開業的新診所，如何透過內容跟潛在病患做好良性溝通，比起如何取得內容行銷的效果，前者才是最重要的工作。因此，在開業初期要優先建置診所及醫師品牌相關的內容，為潛在病患建立診所的基本印象，取得基礎信任感，這正是內容行銷發揮價值的重要關鍵。

此外，針對診所提供的醫療服務項目，牙醫經理人是否清楚病患可能存在的問題和疑慮？在診所開業初期，應優先建立產品和服務之基礎內容，協助潛在病患了解療程相關資訊，再藉由後續醫療服務，逐漸累積更多元且完善的客服資料。

透過上述品牌及客服內容的建立，可節省牙醫經理人及牙醫助理必須重複回應、面對類似問題的時間成本，也顯示了內容行銷在集客效益上的潛在行銷價值。

2.效益和公益，建立診所品牌價值

談內容行銷的根本價值，可回歸「行銷」之基本面來探討。內容的存在價值，主要是來自於集客行銷的搜尋環節，但牙醫經理人必須理解其價值並非僅僅是單純探討內容能否被消費者搜尋到，而在於被搜尋到的內容是否能夠產生價值效益。

常見的狀況是，在網路平台上建置了許多內容，也取得不錯的搜尋引擎排名，但網站平台的流量卻沒有顯著的成長；列舉一些可能的原因：鎖定的關鍵字太冷門或不是直接有效的關鍵字，這類內容被點擊的可能性較低，若在醫師自行開業初期投放，就會變成無意義的成本空耗。

挑選對診所行銷具有效益的內容時，牙醫經理人可由觀察其他競業的內容行銷方向、以及評估其效益高低開始，逐漸找出自己的方向，或藉由執行過程進行自有內容之效益評估，逐漸修正出適合自己的內容行銷方式。

另外，以「信任」為主軸的醫療診所行銷，若能結合非商業性的公眾議題來包裝內容，從中建立品牌價值，也是內容行銷可進一步落實的方向。

醫師自行開業初期，在通盤考量診所行銷的內容策略時，藉由執行內容行銷之基礎步驟──將內部需求轉化為網路平台上的內容資訊，就能掌握不錯的基本效益。

3.消費者需求與興趣充滿無限商機

多數商機皆源自於消費者的需求，一般商業行銷如此，診所行銷也是如此。牙醫經理人該進一步思考內容策略的方向，除了消費者存在哪些能導入的醫療服務需求外，亦須懂得如何將這些內容優先讓潛在病患發現，並使他們有感。

醫師自行開業的牙科診所，在初步建立內部需求資訊後，另一個切入重點是──找出這些與醫療服務息息相關的病患需求。要達成這個目標，牙醫經理人必須懂得善用搜尋引擎這類數位行銷工具。

想要接觸潛在消費者，首先要找出這些人的行動路徑。回歸內容行銷效益基礎──搜尋行銷，嘗試在搜尋引擎中鍵入與醫療服務相關之關鍵字，就能進一步發現，這些潛在病患對於醫療服務的疑問，早已存在於各個公眾社群論壇。這些已存在於網路上的訊息，就是醫師自行開業初期，尚未累積足夠客服資訊時，可妥善利用的外部價值因素。

隨著診所逐漸累積客源，牙醫經理人就能透過診所自有社群或平日對病患的客服聯繫，收商場集更多有效病患的樣態，例如：年齡、性別、身分及興趣??等「數據資料」，都是有助於診所內容行銷發展的資訊。

取得上述數據資料後，牙醫經理人除了建置具搜尋效益的醫療服務資訊，直接取得轉換的可能外，進一步在社群平台上結合粉絲感興趣的議題來包裝療程服務，創造出「分享擴散」的價值。

從醫師自行開業初期，若能逐步導入上述外部商機的內容，就是內容行銷用來轉換獲利之利基。

4.打造自媒體呼應公眾訊息

除了透過內容行銷進行醫療服務推廣，牙醫經理人也該懂得善用內容平台所延伸出來的公關效益。

數位行銷時代裡隨著社群普及，改變多數民眾的閱聽習慣，媒體的分界已經越來越模糊，若牙醫經理人懂得運用內容行銷，透過「自媒體」思維，進一步將診所官方平台打造成牙科服務「媒體」。善用「自媒體」可吸引更多潛在受眾，還能有效連結目前市場上之「他媒體」，或與既有的公眾社群、媒體相對應，關鍵時刻能起到公關的作用。

牙醫經理人執行內容行銷，另一個用途為當口碑監測過程中，發現公眾社群或媒體平台上，有某些針對品牌的輿論時，無論戰利品是正面或負面，都應該迅速做出相對的回應。

(中央社記者鄭景雯台北8日電)國立故宮博物院前院長馮明珠今晚回應接任北京故宮顧問，她認為這是「為台灣學界爭光」，且消息公布後，「有很多同事都恭喜我，這是故宮的榮耀，有這麼多政治解讀我也沒辦法」。

馮明珠今年520卸任，卸任3個多月昨天就受邀擔任北京故宮顧問，卻受到外界批評。目前她在中國大陸，今晚接受中央社電話訪問時表示，北京故宮顧問只是榮譽職，並非有給職，她與英國牛津大學勞森（DameJessica Rawson）與德國學者蕾德羅絲（L.Ledderose）兩位國際知名學者同任顧問，認為「是為台灣學界爭光」。

故宮指出，行政院雖有規範政務官卸任後，赴大陸地區需經原機關申請同意，需要報准的期限從3個月到3年不等，由機關依照所掌職務機密的程度自行認定。而馮明珠在卸任前，將故宮卸任政務官需要報准期限縮短為最低限度3個月，因此馮明珠目前赴大陸行程依此新規範即無須經故宮核准。

馮明珠強調，年限由3年改為3個月，是因為故宮事務並未涉及機密，並且都經移民署等單位核定，並非她所主導，也認為許多政府單位同樣規定報准期限僅有3個月，故宮並非唯一特例。

另外馮明珠也說，到目前為止，台灣的任何一間博物館都沒有邀請她擔任顧問，「有很多同事都在恭喜我，這是故宮的榮耀，有這麼多政治解讀我也沒辦法」。

至於卸任政務官及退休公務人員能否任職於大陸，故宮表示，事涉兩岸人民關係條例，刻正與主管機關陸委會瞭解中。1050908

下面附上一則新聞讓大家了解時事

工商時報【姚舜】

台北神旺飯店〈伯品廊西餐廳〉在年10月29日晚間時段舉辦「妝魔作樣」兒童變裝票選活動，餐廳現場將以霓彩光影打造神秘的迷幻氛圍，自助餐檯上也備有主廚發揮創意設計的多款驚喜美味，其中有以番茄醬和黑橄欖做成的〈鬼臉PIZZA〉、鮮彈花枝丸搭配髮菜的〈魔法小丸子〉。蛋糕櫃中，還有造型特殊的〈幽靈棉花糖〉、〈鬼手指餅乾〉、抹茶口味的〈綠蝙蝠的獻禮〉等，各式搞怪又好食的餐點，等著賓客Fun膽享用。活動當晚著萬聖節相關服飾入場的小朋友即可參與餐廳舉辦的「妝魔作樣」票選活動，前3名的小朋友，將獲伯品廊精緻自助吧餐券1張。君品酒店雲軒西餐廳每年萬聖節都以「嚇人」成功塑造市場話題，今年10月21日起至10月31日則推出「愛麗絲遊闖萬聖節」，以愛麗絲夢遊仙境故事結合鬼魅氛圍，推出萬聖節活動，內容包括有紅心皇后撲克PK賽、萬聖情境拍照區、各式可愛mix驚悚餐點等。10月29日當天也將舉辦「萬聖兒童歡樂派對」 及「愛麗絲的萬聖奇幻之旅」，而主廚特別創作恐怖驚人的「頭破血流蛋糕」，號稱驚悚程度絕對突破消費者想像。10月29日還可免費參與愛麗絲的萬聖奇幻之旅活動，標榜全方位遊玩體驗。台北晶華酒店將於10月17日至31日在館內「祕密花園」推出造型精巧的「萬聖限定雙層下午茶組」及多款應景美食，並於10月29日及30日在麗晶精品挑高區打造期間限定之「奇幻鬼趣樂園」，集結了「最夯氣球達人」搞鬼造型氣球以及「鬼趣杯子蛋糕DIY活動」，小朋友可以前來製作專屬的「傑克南瓜」及「科學怪人」翻糖杯子蛋糕，並參加結合時尚精品的Trick or Treat，標榜讓消費者滿載甜蜜回憶而歸。台北美福大飯店除自10月28日至31日於彩匯繽紛點心檯搞怪登場的飄飄鬼、傑克南瓜與惡魔手指等造型甜點外，Cocoon池畔酒吧自即日起至10月31日提供萬聖主題特調，有「腦漿」、「不給糖就搗蛋」兩款調酒，以及搞怪又有趣的「眼球」與「血漿」兩款無酒精性飲料。活動期間，於Cocoon池畔酒吧消費萬聖主題飲品，拍照並打卡上傳至Cocoon池畔酒吧粉絲頁，每桌可獲得萬聖限定手指雞柳條一份。新竹美麗信酒店推出「FUN膽過萬聖」的活動，於10月31日當日晚間於樂融餐廳用餐，除可感受現場萬聖節獨特的詭橘氣氛之外，餐檯上更可見有趣且驚奇的餐點，每位用餐799元起，用餐並招待搞怪糖果。12歲以下、凡著萬聖節相關裝扮的小朋友，更可享免費用餐優惠。除了主題式沙拉吧，新竹美麗信酒店提供5款萬聖節限定主菜供消費者選擇。在高雄，自10月18日起至10月30日，帕莎蒂娜義大利屋、駁二倉庫餐廳及帕莎蒂娜烘焙坊將同步推出應景的萬聖節套餐、麵包、甜點等料理，主廚們用食材大玩創意，創造出多款恐怖菜單，菜色有諸如：「洛神甜菜吸血鮭沙拉」、「酥炸蜘蛛飯糰」、「番茄辣腸幽靈披薩」等，帕莎蒂娜餐飲集團希望藉獨具創意又驚悚的菜色，讓客人每一口都吃的到驚喜。另外，上述餐廳店內更精心打造萬聖節風格場景，客人可身歷其境感受恐怖好玩與驚奇美味兼具的萬聖佳餚。而為將氣氛炒到最高點，10月29日與30日兩天帕莎蒂娜義大利屋、駁二倉庫餐廳將有鬼怪服務生近距離為客人服務，讓客人能吃、能玩還要能大聲笑。

10月31日萬聖節是西洋的「鬼節」，在歐洲，這一天(夜)被認為是鬼怪世界最接近人間的時間。不過，受美國文化影響，這個傳統宗教節日如今成了帶有歡樂色彩的節慶日，人們以惡作劇「搞鬼」、「嚇人」取樂，成了有趣的節日。

在台灣，「逢節慶必促銷」已是零售服務業不變法則，為搶萬聖節商機，今年包括台北神旺飯店、台北君品酒店、台北晶華酒店、美福大飯店、新竹美麗信酒店等觀光飯店，以及高雄帕莎蒂娜駁二倉庫餐廳，都有以萬聖節為主題設計推出的「搞鬼」活動，力邀消費者「Fun膽」慶祝、度過歡樂萬聖節。

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